h2. 基础概念
BSS:Business support system业务支撑系统 OSS:Operation support system运营支撑系统 MSS:Management support System 管理支撑系统
BOSS：BSS与OSS合称BOSS:Business and Operation support system (电信业务运营支持系统)，在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统 OSS往往指网管、网优等系统
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。目前全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。
MBOSS：中国电信搞了一个MBOSS的概念，包括OSS/BSS/MSS。基本概念如大家所言的。还有MSS主要是电信企业运营的管理流程，包括人财物等。
h2. BOSS的组成
h3. 1.计费及结算系统
狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
h3. 2.营业、账务系统
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
h3. 3.客户服务系统
客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001"等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低于新发展一个客户；而且新发展客户的成色怎样，对企业的贡献多大，并不好衡量，因此必须建立一套比较好的CRM。
h3. 4.决策支持系统
决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业处部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。
h2. OSS和BSS有什么区别和联系
p. 回复：不同的行业机构会对ＯＳＳ和ＢＳＳ有自己的界定． 比如计费，按照不同机构的划分可能会落在ＢＳＳ的范围，也可能会跑到ＯＳＳ那边去． 我本人的看法是，ＢＳＳ更多的是指客服，ＣＲＭ，以及ＢＩＬＬＩＮＧ这些个东东，ＯＳＳ则更多和网络那边有关．当然，还有ＭＳＳ的说法了，这就往ＢＩ这个方向走了－但ＢＩ这东西国外某些机构也会放在ＢＳＳ里面．
p. 回复：OSS，Operation Support System，BSS，Business Support System，打个比方，BSS是为销售服务的，目的就是如何从客户哪里赚到钱，并且赚钱后还要他们很满意，这样以后还是会乖乖的继续掏钱；OSS是工程师用的，是确保企业的生产系统能够按照销售下的订单，按时、按量、并且保障质量的提供服务给客户。 BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统 OSS往往指网管、网优等系统
p. 回复：现在很难将OSS/BSS严格的界定，有些模块可以算在BSS,也可划在OSS，还有些模块的一部分可以被划为OSS或BSS，例如计费就是这样。 不同的运营商理解也各不相同，其实理解不同无所谓，现在都是一体化的建设思路。 因此OSS和BSS基本上就变成了一个概念而已，不会在建设中起主导的作用。
p. 回复：就象一个公司，销售与生产同样重要，但在不同的发展阶段侧重点会不同，过去，谁拥有网络谁就是大爷，客户没有太多的选择，那时候自然是以网络为主导，也就没什么所谓的BSS/OSS的概念了；现在竞争加剧了，用户选择广了，企业暂时更强调面对客户的部分，因为是直接的压力来源，BSS的概念就被提炼出来了 BSS往往指计费、帐务、客服、营业、客户关系、BI等系统 OSS往往指计费、结算、网管、资源、网优等系统
p. 回复：因为不能很好的界定，所以现在最好都用BOSS
p. 回复：国际上对于描述电信的支撑系统到底应该称之为BSS，还是OSS，或者称之为BSS/OSS都是一个没有定论的东西。 比如TMF推出的NGOSS概念，就是代表电信的支撑系统，包括我们所说的BSS和OSS；但是他就叫OSS，只是前面加了个前缀NG。 所以我们可以从各自的个人角度来加以区分，比如BSS主要以面向客户，或者跟客户比较密切的系统称之为BSS，如综合客服CRM，客户管理、计费帐务等；把为了实现业务开通等基础性的系统称之为OSS，如网管、资源管理等。
p. 回复：中国电信搞了一个MBOSS的概念，包括OSS/BSS/MSS。基本概念如大家所言的。还有MSS主要是电信企业运营的管理流程，包括人财物等。
p. 回复：BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可，所以才生了个叫“BOSS”的儿子。
h2. 参考资料